我司服务执行客服热线首问负责制原则。对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，无论是否属于本部门服务范围内的事情，首先接受询问的客服员工要负责指引、介绍或答疑，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延。能亲自当场处理的，要当场解决；不能的应做到：①将来人带往或指引至相关部门办理；②或用电话与相关部门或领导联系，及时解决；③ 或告知相关电话号码或办事地点；④对于确实解决不了、解释不了或不属于本公司管辖的问题，应耐心向对方说明情况。
我们为您提供多达10条有效沟通渠道，对于一般性需求，您只需联络物业110或项目客服热线，问题即可得到及时解决。工程报修问题处理时限依各项目具体合同约定，服务投诉问题不超过一星期办结答复。
1、物业“110”服务热线：0591-87543110、87613110。
提供7×24小时的报修、投诉、咨询、表扬、建议、监督等“全方位一线通”受理服务。
2、公司质量保障部监督热线：0591-87543696。
当项目部或110客服中心效能低下，不能及时有效解决业主反映的问题时，您可直接拨打质保部监督热线，我们将督促相关部门及时落实、整改。
3、公司客户服务E-mail：fjhkfgwy@hkfg.net
提供报修、投诉、咨询、表扬、建议、监督等“全方位一线通”受理服务，工作日每天开箱。
4、总经理24小时投诉手机：13805049110。
当各项目发生紧急事件，或需要直接反映重大投诉与意见时，您可直拨总经理手机。
5、总经理信箱：设在公司（花开富贵广场B座）一层入口处。
提供报修、投诉、咨询、表扬、建议、监督等“全方位一线通”受理服务，工作日每天开箱。
6、公司质保部例行巡查。
公司质保部每月数次对各项目部进行现场监督检查，您可于此时向监理专员投诉、咨询。
7、公司网站：http://www.fhpm.com.cn
全方位展示公司简介、业务范围、成功案例等，并提供联系方式。
8、业主接待日：每月第一个周六早上。
提供报修、投诉、咨询、表扬、建议、监督等全方位受理服务，地址以每次通知为准。
9、业主委员会转达。
您可通过业主大会和业委会，转达反馈您对管理服务的投诉、咨询、表扬、建议、监督。
10、项目宣传栏与《物业心苑》麻辣烫栏目。
主要刊登业主参与管理服务工作提出的好方案、好建议。每两个月一期，欢迎您的投稿.