（一）日常训练
       在业主日常可见的站岗、服务背后，是员工在幕后定期不定期的训练。“以不教民战，是谓弃之。”（《论语•子路》）严格的训练是践行对业主人身财产安全的承诺，亦是员工职业安全的“盾牌铠甲”。左传曰：居安思危，思则有备，有备无患。我们严格按照高于国家法律法规与消防、安监、公安、建设部门要求的标准，对每一个员工进行应急与实操训练。例如2012年底进行的就有这几项：

（1）消监控岗位实操训练。
       监控系统基本知识培训,了解监控系统探头区域。熟悉操作每个位置探头的方位、名称。分布在小区公共部位主要进出口、大堂、电梯、车场、地库等位置。监控中心应24小时人员值班，录像应保存30天。监控中心人员不得随意离开岗位，特殊情况应用对讲机呼叫安防领班进行替岗，方可出去，但不是超过时间10分钟。监控探头黑屏，如工程处无法将监视探头修复，监控中心进行跟踪并反馈项目经理及安防负责人进行加强巡视。
（2）年度消防安全演练比赛。
       公司项目部安防队员组成7个队伍。项目包括：一人两盘水带连接；三人三盘水带连接（三名队员参加；二名队员一水带、一水枪头，先跑10米后甩水带，再跑10米后接水枪头，做好射水姿势，后举手报告完成；另一队员先甩出一条水带，后携分水器跑到10米处接前二位队员的水带，接好后举手报告完成）；干粉灭火器灭火等。

（3）发电机应急发电实操训练。
       对于中国银行中银大厦、福建省第二人民医院屏山分院、福建省档案馆、福清三山核电站等重大项目，突发停电将造成重大的不可挽救的数据、文献损失，甚至危及人命。良好的应急发电实操训练与设施设备维保工作能够最大限度减轻这种损失。
       训练内容包括：启动发电机前必须认真检查各部分接线是否正确，各连结部分是否牢靠，电刷是否正常、压力是否符合要求，接地线是否良好。启动前将励磁变阻器的阻值放在最大位置上，断开输出开关，有离合器的发电机组应脱开离合器。
       发电机开始运转后，应随时注意有无机械杂音，异常振动等情况。确认情况正常后，调整发电机至额定转速，电压调到额定值，然后合上输出开关，向外供电。负荷应逐步增大，力求三相平衡。
       发电机并联运行必须满足频率相同，电压相同，相位相同，相序相同的条件才能进行。接到“准备并联”的信号后，以整部装置为准，调整柴油机转速，在同步瞬间合闸。并联运行的发电机应合理调整负荷，均衡分配各发电机的有功功率及无功功率。有功功率通过柴油机油门来调节，无功功率通过励磁来调节。

（4）电梯困人救援实操演练。
       坚持先救人，后修梯的原则。完全模拟发生困人的情况，此时，消监控岗位应及时通知电梯维修人员10分钟内到达现场实施营救。营救过程中，安防队员要进行必要的协助与外围联系，并将对讲机一台交维保人员，保持密切联系，以免发生事故。
消监控岗位必须通过摄像头与对讲电话与被困人保持联系、安抚情绪，并注意其活动情况。模拟被困人员系小孩、老人孕妇或人多供氧不足等情况下，请求消防部门、120急救中心帮助。

（二）定岗定责
       定岗定责基础上的考核，目的是帮助员工认识并发挥自己的潜在能力，从而持续改进工作状况。抓好考核方案、考核机制、考核标准、考核内容及考核工作的透明度，通过事前通知、中间参与，制定公正、规范、可接受的奖惩制度。
1.项目管理处经理岗位职责
(1)全面负责校区的物业管理工作，组织对外供方的评审与审批。
(2)负责组织项目管理处年度工作计划、培训计划的制定、实施与控制
(3)负责组织物业项目移交接管工作。
(4)负责编制本部门年度工作总结。 
(5)负责安全预案的审核和实施组织。
(6)负责ISO9001质量管理、OHSAS18001职业健康安全、ISO14001环境管理三体系认证的贯彻与实施。
(7)负责处理师生重要投诉及重要投诉的回访工作。
(8)负责消防演习计划和方案的审核，以及消防演习效果的评估。
(9)负责与房管部门、派出所、居委会、学院后勤管理等部门建立良好业务关系。
2.项目管理处客服专员岗位职责
(1)负责项目部工作计划、总结、会议文件、工作报告、函电等文稿的起草、登记工作。
(2)负责筹备、安排项目部各类会议，做好会议记录，整理会议纪要。
(3)负责项目部内业资料的整理归档。
(4)负责项目部的员工考勤统计、工资核算等。
(5)协助综合主管做好日常保洁、楼管员工作状态巡查工作，协助做好项目部会务安排等；
(6)完成领导交办的其他工作。
(7)负责辖区保洁员的沟通、技术指导、工作调配、考核工作。
(8)负责辖区内的卫生环境消杀工作。
(9)负责业户满意度调查的具体实施。
(10)负责辖区业户的沟通、投诉处理、业户间的协调。
(11)根据《楼管员日检记录表》内容，按时完成工作并及时上报经理签阅。
3.项目管理处保洁员岗位职责
(1)在楼管员的指导下，根据作业指导书，按时、按质量要求负责本辖区的道路、大堂、公共楼道、公共卫生间、公共门窗、公共设施和公共场所等公共部位的清理保洁工作。
(2)负责辖区范围内的雨水井、暗沟、下水道的清理，保持水道畅通。
(3)按时收集、分检、清理业户及公共场所的垃圾并及时运至垃圾转运站。
(4)负责定期对校区公共环境进行消毒、杀菌和灭鼠工作。
(5)负责本辖区内的保洁巡视，发现不洁之处，及时予以保洁。协助做好安防及公共设备巡视管理，异常情况的监控，一旦发现，立即汇报有关领导处理。
(6)完成上级交办的其他任务。
4.项目管理处秩序维护员门岗位职责
(1)外来人员凭有效证件登记后进入校区，对没有任何证件的来访客户，严格把关；
(2)访客进入前应做好登记，登记内容为：姓名、证件号码、出入时间以及被访人姓名、事由，访客结束后，应收回访客登记回执单；
(3)对来访人证件不全或不明被访人的楼层及姓名时，必须拒绝其进入校区，对强行进入者要劝阻并通知领班前来处理；
(4)严格控制推销人员、广告传销人员、废品回收人员、闲杂人员进入校区，做好当班异常情况的记录、跟踪并及时报告当班领班；
(5)对进入校区可燃易燃物如：导火线、雷管、大量的烟花爆竹、汽油、酒精，立即截住报告秩序维护处领班或综合主管；
(6)保障业主财产安全，凡外出的大件物品须由学院保卫科批准的项目管理处开的出门条，清点数量相符后，物品方可外出；凡没有出门条，任何物品一律阻截，并报领班直至经理处理。
(7)完成上级领导交办的其它任务。
5.项目管理处秩序维护员巡逻岗岗位职责
(1)实行早、中、夜班次对校区巡逻各班次实施定点不定时、点线相结合的巡逻签到任务；
(2)巡楼岗按照本项目巡逻路线巡逻，项目部每季度调整一次巡逻路线；
(3)检查广场区域内所有公共设施及消防设施是否完好。如遇台风等特殊天气应及时查看有无积水，做好预防工作并按要求如实填写“巡逻签到表”；
(4)对管辖区域内疑人、疑事进行跟踪管控，驱逐混入校区的闲散人员、提高警惕、制止一切违法乱纪行为；
(5)除下列情况下，不得擅自进入业主房间：A、业主房间发生火警B、应业主请求帮助 C、已判明情况、确实需要入内提供援助和制止犯罪；
(6)认真详细作好各项巡逻记录，如实报备公共设施损坏情况并及时报告“服务中心”，跟踪现场抢修情况，作好跟踪闭合记录，严禁巡更打点记录造假；
(7)在执勤时，如发生突发性事件，应听从领班安排，随时支援其它岗位；
(8)做好早、中班次各岗位吃饭时的替岗工作；
(9)听从上级领导安排的其它工作；
6.项目管理处秩序维护员兼车管员岗位职责
(1)负责车辆出入车库、车场的疏导、指挥等引导车辆停放工作。
(2)负责做好车辆入区时的车况检查，做好记录，必要时请车主签字。
(3)负责做好车辆进出情况记录。
(4)负责按规定对车辆停放数量、情况进行巡视，并做好记录。
(5)维护车库、车场设施设备的完好，发现损坏及时报告主管处理。
(6)负责对违规停放车辆进行劝导、处理。
(7)禁止用户用消防水洗车等违规行为，发现要及时制止并报告班长。
7.监控中心值班员岗位职责
(1)熟悉校区各个区域监控安装情况和监控设备的操作使用功能。
(2)值班时必须严格坚守岗位，不得私自离岗、串岗。
(3)保管好录像带，按规定周期消除、调换录像带。
(4)严格操作程序，并对当班监控情况按规定定时做详细记录。
(5)发现出现异常情况时要及时通知安防队处理，并跟踪 监控、录像。
(6)未经物业项目管理处经理同意不得随意对外提供录像带查看。
(7)负责监控设备的日常保养及责任区域内的卫生保洁。
(8)负责存放在监控室的楼层钥匙保管，借用须办理登记。
8.项目管理处义务消防员岗位职责
(1)物业处全体员工都是义务消防员，必须履行义务消防员职责。
(2)认真学习、全面掌握消防基本知识，了解行业法规。
(3)熟悉掌握消防系统的操作与使用。
(4)定期检查消防通道、防火门的安全畅通及防火通风情况。
(5)组织定期检查消防栓、按扭装置及火警信号器械的性能状况。
(6熟悉消防灭火应急措施，参加灭火演习训练。
(7)如发现火情，应沉着冷静，协助安排人员疏散，并参与灭火。
9.项目管理处维修工岗位职责；
(1)熟悉水电设备的使用操作，能判断和处理一般性的故障。
(2)负责具体实施校区水电报修服务工作开展。
(3)负责校区公共设施设备的日常巡视与维修。
(4)负责监督外包工程按时保质保量进行维修保养。
(5)负责定期实施对管辖区域内的消防设备进行检查。
(6)负责具体执行工程设施设备的运行、保养和维修工作。
(7)负责每月水电表抄收工作。
(8)负责具体实施水电类便民服务的开展。
10、水电工岗位职责
(1)严格按照有关规定操作规程。
(2)每天检查各楼层泵间的水泵及其它设备的工作状态。
(3)严密监视水位表、压力表、使其保持正常范围值。
(4)定期排污，维修上、下水管道的设施。
(5)每天检查报修单上的故障问题，及时维修。
(6)随时应变紧急情况的发生。
(7)如发现异常情况及时向有关部门报告。
(8)遵守公司的规章制度。

（三）奖惩制度
       员工是企业管理中的主要角色。有效的激励能使员工的个人素质获得提升，服务质量持续改进，企业文化更具有凝聚力。通过全面完善管理中的奖惩体系，落实“全面实施考核，注重绩效评估”的原则，我们能达到充分肯定项目及员工成绩，建立高效合作团队的目的。
而实施日常管理目标责任制，能增加管理层的工作主动性，调动全体员工工作热情。在各个项目部，我们都对管理层实施了奖惩与工资挂钩，以形成竞争，督促项目经理关心员工生活，保持良好的工作情绪，给业主提供优质服务。