企业的高效运作，离不开完善和可持续优化的制度建设，这是一项企业管理基础工作。在日常服务和实务运行中，它既是业务指导手册，也是实施物业服务与管理的外部约束激励机制。我们不断建立与完善企业内部的各项规章制度，形成一种积极向上，责任落实，工作到位，各尽其能，各司其责的机制。为了达到高标准的管理目的，公司对每个项目都结合实际情况导入ISO9001质量管理、OHSAS18001职业健康安全、ISO14001环境管理三体系认证，按要求实行专业化、规范化管理。我们主要管理制度有：

（一）员工岗位职责
1.物业管理处经理岗位职责；
2.物业管理处综合主管岗位职责；
3.物业管理处文秘岗位职责；
4.物业管理处楼管员（宿舍管理员）岗位职责；
5.物业管理处保洁员岗位职责；
6.物业管理处秩序维护主管岗位职责；
7.物业管理处秩序维护员门岗岗位职责；
8.物业管理处秩序维护员巡逻岗岗位职责；
9.物业管理处秩序维护员车管员岗位职责；
10.物业管理处消监控中心秩序维护员员岗位职责；
11.物业管理处工程主管岗位职责；
12.物业管理处维修工岗位职责；
13.义务消防员的岗位职责；
(二)供配电系统管理工作手册
1.供配电设备巡检及保养规定；
2.变压器运行管理规程；
3.电工安全操作规定；
4.配电室管理制度；
5.高低压配电室停、送电操作程序；
6.临时用电管理规定；
7.高压配电室安全运行操作规程；
8.低压配电室安全运行操作规程；
9.配电室运行电工守则；
10.多媒体教室管理制度；
11.设备维修与保养制度；
12.运行电工交接班管理制度；
13.维修电工交接班管理制度；
(三)给排水管理制度与操作规程
1.水泵房管理制度；
2.给排水设施运行管理规程；
3.给排水设施操作规程；
(四)消防管理制度与操作规程
1.火警火灾应急规程；
2.防火管理规程；
3.消防供水系统操作规程；
4.消防管理规定；
5.消防管理制度；
6.消监控中心管理规定；
(五)发电机管理制度与操作规程
1.发电机操作规程；
2.发电机操作规程；
3.发电机组巡检及保养管理规程；
4.发电机保养规定；
5.发电机房管理制度；
(六)物业处运作管理制度与操作规程
1.物业接管规程；
2.物业移交规程；
3.物业处自检规程；
4.报修处理工作规程；
5.投诉处理工作规程；
6.意见调查和征询工作规定；
7.回访工作规程；
8.服务收费管理规程；
9.便民服务管理规程；
10.突发事件或异常情况处理规程；
11.突发事件处理办法；
12.突发性火灾应急方案；
13.应急分队工作规程；
14.物业管理创优规定；
15.工程设备设施突发性事件处理措施；
(七)房屋及公共场所管理规定
1.公共场地使用管理规定；
2.背景音乐管理规定；
3.空置教室、用房管理规定；
4.宿舍楼服务管理规定；
5.教学楼服务管理规定；
6.多媒体教学服务管理规定；
(八)安防管理规定、工作规程、考核规程、考核细则
1.秩序维护管理规定；
2.秩序维护员仪容仪表要求及用语规范；
3.秩序维护军体培训规定；
4.秩序维护值班岗工作规程；
5.秩序维护巡逻岗工作规程；
6.监控室岗位工作规程；
7.停车场（库）管理规程；
8.车辆停放与管理细则；
9.摩托车、电动车、自行车停放与管理规定；
10.秩序维护警用器械管理规程；
11.秩序维护队长（班长）考核规程；
12.秩序维护队长（班长）工作考核细则；
13.秩序维护员工作考核细则；
14.秩序维护员十不准；
15.人员携带物品出区管理规定；
(九)保洁工作流程与标准
1.环境清洁工作程序；
2.保洁工作检查规程；
3.保洁管理规定；
4.创优工作整改处理流程图；
5.报修工作流程图；
6.保洁班工作标准；
7.保洁班岗位职责、保洁服务标准及保洁服务考核细则；
(十)公众制度
1.校园文明公约；
2.宿舍区管理规定；
3.校区治安管理规定；
4.绿化管理规定；
5.环境卫生管理规定；
6.车辆停放管理规定；
(十一)内部管理规章制度
1.员工行为规范；
2.人事管理制度；
3.考勤管理制度；
4.奖惩管理制度；
5.信息保密制度；
6.合同管理制度；
7.培训管理制度；
8.文件收发制度；
9.档案管理规定；
10.文印管理规定；
11.考核管理制度；
12.仓库管理制度；
13.工程设备、设施竣工接管规定；
14.物品采购与领用规定；
15.媒体接待管理规定。